Создавайте статьи из решённых тикетов, организуйте по категориям с иконками и правами доступа, импортируйте из Confluence — и пользователи начнут решать проблемы самостоятельно.
Модуль «База знаний» в INFRAX — это инструмент для накопления и систематизации технических знаний команды. Инженеры фиксируют решения в статьях с rich-text форматированием, организуют их по иерархическим категориям и публикуют для коллег и конечных пользователей. Полнотекстовый поиск PostgreSQL Full-Text Search с морфологией русского языка, интеграция с Helpdesk и импорт из Confluence позволяют быстро превратить разрозненные знания в единую систему документирования.
Полноценный редактор с поддержкой заголовков, списков, ссылок, изображений, блоков кода и таблиц. Прикрепление файлов и изображений к статьям. Выбор иконки статьи из Font Awesome.
Вложенные категории и подкатегории с иконками, цветами и описанием. Настройка порядка отображения. Разграничение доступа к категориям и статьям через IDENTYX: просмотр, создание, управление — на уровне ролей и групп пользователей.
PostgreSQL Full-Text Search по названиям и содержимому статей. Фильтрация по категории, автору, дате и статусу (черновики/опубликованные). Два режима просмотра: плитки-карточки и таблица.
Подключение к Confluence Cloud или Server, выбор пространств и дерева страниц. Импорт статей и категорий с сохранением структуры. Вложения импортируются, ссылки на файлы автоматически заменяются на внутренние.
AI автоматически генерирует структурированный черновик статьи на основе тикета и его решения — инженер дорабатывает и публикует. Встроенный поиск статей прямо из редактора ответа тикета: оператор нажимает иконку базы знаний, ищет по ключевому слову и вставляет ссылку на готовую инструкцию в ответ пользователю.
Массовый импорт статей из CSV-файла с автоматическим созданием категорий и парсингом иконок. Скачиваемый шаблон CSV с инструкциями по формату.
Статьи базы знаний автоматически используются AI-ассистентом при работе с тикетами. AI анализирует содержимое статей и включает релевантную информацию в свои ответы — база знаний не просто хранится, а активно работает через AI.
Гранулярный контроль доступа на уровне категорий: просмотр статей, создание статей и управление категорией. Права настраиваются через модуль IDENTYX на уровне ролей и групп пользователей — каждая команда видит только то, что ей нужно.
Каждая статья имеет счётчик просмотров — популярные статьи отображаются в отдельном блоке, помогая определить самые востребованные материалы. Список недавних статей показывает последние добавленные и изменённые публикации. Статусы «Черновик» и «Опубликовано» позволяют готовить материалы до их выхода: автор дорабатывает статью в режиме черновика, а когда всё готово — публикует одним действием.
Инженер закрыл сложный тикет — создаёт статью из решения. В следующий раз коллега находит готовую инструкцию через поиск и решает аналогичную проблему без эскалации.
AI создаёт структурированный черновик статьи из решённого тикета — с заголовком, пошаговой инструкцией и описанием проблемы. Инженер редактирует и публикует. 80% работы по документированию выполняется автоматически.
Категории «Инструкции», «Серверы и системы», «Сетевое оборудование» с пошаговыми статьями — новый инженер находит ответы самостоятельно, не отвлекая коллег.
Подключите Confluence Cloud или Server, выберите пространства и страницы — статьи, категории и вложения импортируются с сохранением структуры и ссылок.
Оператор вставляет ссылку на статью базы знаний в ответ по тикету. Пользователь решает проблему по инструкции — нагрузка на техподдержку снижается.
Экспортируйте старую базу знаний в CSV, загрузите через интерфейс — статьи и категории создаются автоматически. Десятки статей за минуту.
Через IDENTYX настройте права на уровне категорий и отдельных статей: инженерам — доступ к серверным инструкциям, пользователям — к FAQ и типовым решениям. Роли и группы определяют, кто видит, создаёт и редактирует контент.