Вместо серверов и IP-адресов — понятные бизнес-процессы: «Интернет-магазин», «Корпоративная почта», «1С». Статус здоровья каждого сервиса вычисляется автоматически, а при инциденте руководство сразу видит, какой процесс под угрозой.
Модуль «Бизнес-сервисы» в INFRAX позволяет описать ИТ-инфраструктуру в терминах бизнеса. Вы создаёте логические сервисы, связываете с ними узлы сети (веб-серверы, серверы приложений, базы данных, балансировщики) и получаете единую панель с автоматическим статусом здоровья. Мониторинг создаёт инцидент — статус сервиса меняется на Unhealthy. Проблема решена — сервис снова Healthy. Руководство видит состояние критичных процессов, а не список серверов.
Объединение связанных узлов сети в логические бизнес-сервисы с названием, описанием и списком компонентов. Например, сервис «Интернет-магазин» может включать 6 серверов: frontend, backend, БД master и replica, балансировщик и кэш. Добавление и удаление узлов из сервиса в любой момент.
Единая панель с интерактивными карточками всех бизнес-сервисов. Количество здоровых сервисов, сервисов с проблемами и критических — на одном экране. Drill-down: один клик от дашборда до конкретного тикета, вызвавшего проблему. Статус обновляется автоматически.
Healthy — нет активных инцидентов на узлах сервиса. Unhealthy — есть активные инциденты мониторинга. Статус вычисляется автоматически, без ручной настройки.
При возникновении инцидента система автоматически определяет затронутые бизнес-сервисы. Отображается количество активных инцидентов и ссылки на тикеты для быстрой навигации.
Информация о бизнес-сервисе автоматически передаётся ИИ-помощнику при работе с инцидентом. ИИ понимает, к каким сервисам относится проблемный узел, и может запустить диагностику проблемного узла внутри сервиса — ping, portcheck, выполнение скриптов — предлагая точные шаги решения.
Бизнес-сервисы автоматически синхронизируются в CMDB как активы категории Services через промышленный pipeline BusinessServiceToCmdb — наравне с VmwareToCmdb, DockerToCmdb и другими источниками. Единая модель данных — сервисы видны и в дашборде, и в графе зависимостей.
Система записывает длительность недоступности каждого бизнес-сервиса. Ответ на вопрос CIO: «сколько стоил простой?» — с точными данными о времени, в течение которого сервис был в статусе Unhealthy.
Бизнес-сервисы отображаются в 2D- и 3D-графе зависимостей CMDB с визуальными связями с узлами сети, виртуальными машинами, контейнерами и другими активами. Видна полная картина: от бизнес-процесса до конкретного сервера.
Статус бизнес-сервиса вычисляется на основе активных инцидентов по входящим в него узлам. Если на всех узлах сервиса нет активных инцидентов мониторинга — сервис получает статус Healthy (зелёный). Как только мониторинг обнаруживает проблему и создаёт тикет-инцидент по одному из узлов — статус автоматически меняется на Unhealthy (красный), а в карточке сервиса появляется количество активных инцидентов. При открытии карточки видны все узлы с индикацией состояния и ссылками на тикеты. После закрытия всех тикетов сервис автоматически возвращается в состояние Healthy.
Определите критичные бизнес-процессы, создайте для каждого сервис и свяжите с узлами: веб-серверы, серверы приложений, базы данных, балансировщики. Дашборд покажет состояние всех сервисов.
Мониторинг зафиксировал перегрузку БД — автоматически создан тикет. Сервис «Интернет-магазин» стал Unhealthy. Руководитель сразу видит: бизнес-процесс под угрозой, работа ведётся.
Дашборд бизнес-сервисов — готовый отчёт для руководства: сколько сервисов здоровы, сколько с проблемами, какие критичны. Без погружения в техническую детализацию.
При одновременном падении нескольких узлов видно, какие бизнес-сервисы затронуты. Команда концентрируется на восстановлении критичных процессов, а не отдельных серверов.
ИИ-помощник получает контекст бизнес-сервиса при работе с инцидентом. Он понимает роль проблемного узла в сервисе и предлагает шаги диагностики с учётом архитектуры.
Бизнес-сервисы становятся частью CMDB. Каждый сервис — актив с описанием назначения и списком компонентов. Новые сотрудники видят структуру ИТ-ландшафта в понятных терминах.