INFRAX / IT Operations
Операционный контур для всей ИТ-инфраструктуры
INFRAX отвечает за эксплуатацию: от обнаружения узлов и мониторинга до тикета, удаленной сессии, автоматического скрипта и восстановления из бэкапа. Это ядро для NOC, Service Desk и инфраструктурных команд.
Зона ответственности INFRAX — практическое управление инфраструктурой. Система знает узлы, сервисы, метрики, активы, подключения, задания, бэкапы, инциденты и бизнес-сервисы, поэтому проблемы проходят полный цикл: обнаружение, диагностика, действие, контроль результата.
Зона ответственности
- Узлы сети, папки, сети, агенты, сервисы подключений и учетные данные.
- Мониторинг серверов, SNMP-оборудования, SSL-сертификатов и доступности.
- Helpdesk, SLA, заявки из email, Telegram-уведомления и база знаний.
- Удаленные сессии RDP, SSH, VNC, Console, Winbox и Web с записью.
- Активы, CMDB, бизнес-сервисы, финансы, контракты и связи конфигурационных единиц.
- Бэкап, виртуализация, Docker, скрипты, планировщик, задачи, AIOps и агенты.
Что отличает INFRAX
- Мониторинг, Service Desk, CMDB и удаленный доступ работают на общей модели данных.
- AI-помощник видит контекст тикета, узла, метрик, бизнес-сервиса и базы знаний.
- Инженер не переключается между Zabbix, GLPI, Guacamole, Veeam, Portainer и скриптовыми серверами.
- On-premise установка оставляет данные, записи сессий, credentials и бэкапы в периметре заказчика.
Ключевые функции
Узлы и discovery
Серверы, рабочие станции, сетевые устройства, сети, DNS-resolve, сканирование подсетей, SNMP Discovery и автоматическая установка агентов.
Мониторинг и SNMP
CPU, RAM, диски, сеть, ping, SSL, SNMP v1/v2/v3, MIB, OID Browser, двухуровневые триггеры и AI-генерация шаблонов.
ITSM и SLA
Инциденты и обращения, приоритеты, статусы, очереди, email-вход, Telegram, периодические тикеты, SLA-профили и календарь работы.
Удаленный доступ
RDP, SSH, VNC, Console, Winbox и Web через браузер или клиент, web-gateway, записи сессий, воспроизведение и ярлыки быстрого доступа.
CMDB и виртуализация
Активы, связи, бизнес-сервисы, VMware, Proxmox, Hyper-V, Docker, docker-compose, снапшоты VM, консоли и граф связей.
Бэкап и автоматизация
Резервное копирование файлов и конфигураций, блочная дедупликация, CBT, скрипты Bash/PowerShell, cron, очередь задач и AIOps.
Файловый менеджер
Навигация по файлам удаленных узлов, drag & drop загрузка, анализ занятого места, управление дисками и разделами Linux/Windows, LVM — без SSH.
База знаний
Markdown-редактор, категории с иерархией, полнотекстовый поиск, импорт из Confluence и CSV, интеграция с Helpdesk и контекст для AI-помощника.
AIOps и AI-помощник
AI-ассистент прямо в чате тикета: автоматическая диагностика с вызовом встроенных инструментов, запуск команд на серверах, создание и редактирование скриптов и заданий планировщика, генерация SNMP-шаблонов с валидацией на реальном устройстве, поиск похожих решённых инцидентов и генерация статей базы знаний.
Типовые сценарии
Замкнутый цикл инцидента
Триггер мониторинга создает тикет, AI помогает с диагностикой, инженер выполняет действие, метрика возвращается в норму — тикет закрывается автоматически.
- Агент на узле фиксирует превышение порога — CPU, RAM, диск, сеть, ping, SSL-сертификат или SNMP-метрика — и двухуровневый триггер переводит метрику в состояние Warning или Critical после заданного числа последовательных нарушений.
- INFRAX автоматически создает тикет-инцидент, привязывает его к узлу, сервису и проекту, выставляет приоритет по SLA-профилю и отправляет уведомление в Telegram и на email дежурной смены.
- AI-помощник в тикете автоматически собирает контекст: метрики узла, историю событий, затронутый бизнес-сервис и релевантные статьи базы знаний. Вызывает встроенные инструменты (ping, portcheck, SNMP, файловая система) и находит похожие ранее решённые инциденты — всё это без участия инженера.
- AI формирует команду для исполнения на сервере — инженер подтверждает запуск в один клик. Результат возвращается в чат, AI анализирует вывод и при необходимости предлагает следующее действие. Если требуется ручное вмешательство — открывает удалённую сессию SSH или RDP из той же карточки.
- После устранения причины метрика возвращается в норму, триггер сбрасывается и тикет автоматически переводится в статус «Выполнен». AI предлагает сгенерировать статью базы знаний из хода решения — в следующий раз аналогичный инцидент может быть закрыт полностью автоматически.
Контролируемый удаленный доступ
Инженер подключается к серверу из карточки узла или тикета, работает через браузер, а сессия записывается для аудита и разбора.
- Из карточки узла или прямо из тикета инженер выбирает протокол: RDP, SSH, VNC, Console, Winbox или Web — и способ подключения: через встроенный веб-гейтвей или нативный клиент.
- Учетные данные подставляются автоматически из хранилища credentials IDENTYX или вводятся вручную. Сессия открывается во встроенной панели браузера или в отдельной вкладке.
- Вся сессия записывается: время подключения и отключения, длительность, протокол, тип подключения и воспроизводимая запись действий на экране.
- Инженер может вести несколько параллельных сессий к разным узлам с переключением между вкладками и сворачиванием панели подключения.
- Запись сессии доступна для воспроизведения из журнала подключений — для аудита, разбора инцидента или обучения новых сотрудников.
Инвентаризация и CMDB
Активы синхронизируются с узлами, виртуализацией и сетевым оборудованием, а бизнес-сервисы показывают влияние сбоя на процессы организации.
- Сканирование подсети или SNMP Discovery обнаруживает новые устройства, серверы и рабочие станции и добавляет их как узлы с автоматической установкой агента.
- Каждый актив получает тип из каталога: серверное и сетевое оборудование, рабочие станции, ПО, лицензии, контракты, поставщики, локации — с настраиваемыми атрибутами для каждой категории.
- Администратор строит связи между активами: сервер → коммутатор → стойка → ЦОД, ПО → лицензия → контракт — и визуализирует граф зависимостей.
- Бизнес-сервисы объединяют активы в логические единицы: инцидент на узле автоматически показывает затронутый бизнес-сервис, его SLA и список ответственных. AI-помощник использует эту карту зависимостей при диагностике — понимает, какие сервисы затронуты и кого уведомить.
- Тикеты привязываются к активам: история обращений по конфигурационной единице накапливается и помогает принимать решения о замене, модернизации или списании.
Резервное копирование и восстановление
Файлы, конфигурации и блочные образы копируются по расписанию, а восстановление запускается из той же операционной консоли.
- Администратор создает задание бэкапа: выбирает тип — файловый, блочный с CBT-дедупликацией (blksnap), конфигурация сетевого устройства или снапшот виртуальной машины (VMware, Proxmox, Hyper-V).
- Задает расписание: разовое, ежечасное, ежедневное, еженедельное, помесячное, с произвольным cron-интервалом или по цепочке после завершения другого задания.
- Настраивает хранилище и политику ротации: полные, инкрементальные или дифференциальные копии с заданным сроком хранения и методом хранения.
- Для блочного бэкапа INFRAX устанавливает модуль отслеживания измененных блоков на узле, определяет доступные тома и копирует только изменившиеся блоки после первой полной копии.
- Восстановление запускается из журнала бэкапов: выбирается точка, целевой узел, запускается процесс — прогресс передачи и распаковки отображается в реальном времени с возможностью отмены.
Автоматизация через скрипты и планировщик
Скрипты и задачи выполняются по расписанию на группах узлов: очистка дисков, проверка сертификатов, установка агентов и обновления. AI-помощник умеет создавать скрипты по описанию на естественном языке.
- Инженер создает скрипт в библиотеке: загружает файл, пишет в редакторе с подсветкой синтаксиса или просит AI-помощника сгенерировать скрипт по описанию задачи. Выбирает тип (Bash, PowerShell, Batch), задает параметры с типами и описаниями.
- Запускает скрипт вручную на одном или нескольких узлах, из тикета через чат, через AI-помощника или как системный шаг процесса NODYX. AI может сам предложить создать и запустить скрипт в ходе диагностики инцидента.
- Для регулярных задач создает cron-задание с гибким расписанием: от 15-секундного интервала до ежемесячного запуска. AI-помощник также может создавать и редактировать задания планировщика по запросу из чата тикета.
- Результат выполнения — код возврата, stdout, stderr — сохраняется в истории задачи и, если скрипт запущен из тикета, публикуется как сообщение в чате. AI анализирует результат и предлагает следующее действие.
- Скрипты встраиваются в задания бэкапа как pre- и post-действия: проверка перед копированием, остановка сервиса, уведомление после завершения.
Helpdesk, SLA и единое окно поддержки
Тикеты поступают из мониторинга, email, портала и Telegram, обрабатываются по SLA-профилям, а AI-помощник ускоряет работу каждого специалиста.
- Тикеты создаются из нескольких источников: входящее письмо автоматически сопоставляется с проектом по домену отправителя, мониторинг создает инцидент по триггеру, пользователь подает заявку через портал NODYX или интерфейс INFRAX.
- Каждому тикету назначается SLA-профиль по услуге и проекту: рабочий календарь, целевое время реакции и решения, приоритеты от «Очень низкий» до «Критический» — с автоматическим расчетом дедлайнов.
- Исполнитель ведет переписку в чате тикета, прикрепляет файлы, запускает скрипты и удаленные сессии. AI-помощник доступен в каждом тикете: находит похожие решённые инциденты, предлагает проверочные команды и подсказывает релевантные статьи базы знаний — новички работают как опытные специалисты.
- Периодические тикеты по шаблону создаются автоматически: еженедельная проверка оборудования, ежемесячный аудит, плановое обслуживание — с назначенным исполнителем и привязкой к услуге.
- Дашборд поддержки показывает метрики в реальном времени: SLA закрытых и активных тикетов, тикеты под угрозой и просроченные, загруженность специалистов, распределение по приоритетам, топ услуг и проектов.