Задача · Контроль
Аналитика и отчётность (BI) по данным всех задач — без выгрузок и сверок
Девять готовых дашбордов строятся по заявкам, узлам, подключениям, активам, процессам портала и журналу входа — прямо по базе продукта, без выгрузок в таблицы. Они открываются внутри рабочих мест: у инженера, у руководителя на портале, в разделе входа и прав. Свои отчёты собираются в конструкторе, в том числе по внешним базам данных, и выгружаются в PDF.
Что получаете
Аналитика и отчётность — без отдельной системы
Всё ниже ставится вместе с INFRAX и в бесплатной Community Edition работает сразу. В платной лицензии готовые дашборды входят в ядро, а свои отчёты в конструкторе — модуль «BI-конструктор» (прайс-лист).
Девять готовых дашбордов
Мониторинг, поддержка, просроченные заявки, подключения, активы, журнал действий, сессии пользователей, процессы портала и здоровье каталога услуг — по живым данным продукта.
Сроки решения (SLA) и загрузка поддержки
Доля заявок, закрытых в срок, обращения под угрозой просрочки и без исполнителя, загрузка специалистов, топ услуг и проектов — отдельно по обращениям и по инцидентам мониторинга.
Внутри рабочих мест
Дашборды открываются в рабочем месте ИТ-службы, на портале сотрудника и в разделе входа и прав. Нужные закрепляются отдельными пунктами меню.
Свои отчёты в конструкторе
Наборы данных, диаграммы и дашборды собираются без программирования, для сложных выборок есть редактор SQL-запросов.
Внешние базы данных
Кроме баз самого продукта подключаются MySQL, ClickHouse, Trino, BigQuery, DuckDB, YDB и другие источники — на тех же дашбордах.
PDF из меню и через API
Дашборд выгружается в PDF или картинкой одной командой меню, а метод Public API (REST) отдаёт тот же PDF внешней системе или скрипту.
Как это работает
На реальных экранах
Демонстрационный стенд INFRAX 2.0: вымышленная компания «Северный склад», офис в Москве, склад в Казани и магазин в Твери. Под каждым кадром — чьими глазами он снят.
Готовые дашборды по всем задачам
Раздел «Аналитика» стоит прямо в меню рабочего места: избранные дашборды — отдельными пунктами, остальные — в библиотеке «Все дашборды». Доступ выдаётся на каждый дашборд отдельно, поэтому в списке сотрудник видит только то, что ему открыли. Запросы идут к базе продукта, ничего выгружать и сверять не нужно.
- По умолчанию в меню — мониторинг, поддержка, подключения и активы
- Набор избранного, порядок и иконки — у каждого свои
- Над дашбордом — свои фильтры: период, проект, услуга или тип исполнения
Руководителю — на портале сотрудника
Руководителю не нужно рабочее место инженера: те же дашборды открываются на портале, в группе «Аналитика». Генеральный директор видит отчёт о просроченных заявках — тема, заявитель, исполнитель и на сколько просрочено — и сужает его по периоду, проекту и услуге. Право на дашборд выдаётся в разделе входа и прав, как и все остальные права.
- Отчёт строится по заявкам сервис-деска
- Поиск и фильтры — прямо в отчёте
- Тот же отчёт открывается в рабочем месте ИТ-службы
Свой отчёт в конструкторе
Если готового дашборда мало, отчёт собирается в конструкторе: набор данных, тип диаграммы, меры, измерения и фильтры. Диаграммы готовых дашбордов служат образцом — их можно открыть, поправить и сохранить под своим именем. Конструктор открывается отдельным правом, просмотр дашбордов его не требует.
- Линии, столбцы, круговые диаграммы, таблицы, крупные показатели
- Наборы данных по заявкам, узлам, подключениям, активам и процессам
- Базы продукта подключены только на чтение
Внешние базы данных
Кроме баз самого продукта аналитика подключается к внешним источникам: в окне подключения — популярные базы и полный список поддерживаемых. Диаграммы по внешним данным встают на те же дашборды, рядом с данными заявок и узлов. Так отчёт по сервису собирается в одном месте, без выгрузок из нескольких систем.
- PostgreSQL, MySQL, ClickHouse, Trino, BigQuery, DuckDB, YDB и другие
- Базы самого продукта подключены сразу после установки
- Запросы к данным — в редакторе SQL
Выгрузка в PDF
В разделе аналитики дашборд выгружается файлом из меню: в PDF — для письма или совещания, картинкой — для презентации. Для регулярных отчётов есть метод Public API: скрипт или внешняя система получает PDF дашборда по личному токену, без входа в интерфейс. Токен выпускается только на нужный набор методов и не шире прав своего владельца.
- «Экспорт в PDF» и «Сохранить как изображение» в меню дашборда
- Список опубликованных дашбордов и PDF — в Public API
- Описание методов — в Swagger на вашем сервере
Кейсы
Кейсы с этой задачей
Типовая ситуация ИТ-службы: что происходит, как это решается в INFRAX по шагам и что в итоге получаете. Все кейсы — на странице «Кейсы».
Крупный сбой: от сигнала мониторинга до ответа всем заявителям
Три сервера одной сети перестают отвечать, сотрудники пишут в поддержку. Инциденты собираются в одну проблему, обращения добавляются в её состав, а заявители получают один ответ.
МониторингСервис-деск ITSMУдалённый доступ с записью PAMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагам
Терминалы склада: от заявки на закупку до акта списания
Складу нужны пять терминалов сбора данных. Закупку согласуют на портале, каждый ТСД ведётся карточкой в учёте, о конце гарантии напоминает инцидент, а процесс списания с актом и номером собирают по описанию с ИИ-помощником.
Портал и процессы ESM · BPMУчёт активов CMDB · ITAMСервис-деск ITSMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагам
Шифровальщик в пятницу вечером: остановить, вернуть данные, закрыть вход
В пятницу вечером шифровальщик из письма-приманки портит общую папку бухгалтерии. Дежурная останавливает порчу из инцидента с ИИ-помощником и возвращает папку из копии на другом сервере, а в понедельник журнал входов показывает, как украли пароль, и одного пароля для входа больше не хватает.
МониторингСервис-деск ITSMВход и права IAM · SSOАвтоматизация и бэкапУдалённый доступ с записью PAMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагамВ том же продукте
С этой задачей уже работают
Соседние задачи не нужно покупать и подключать: дашборды строятся по их данным, а доступ к ним выдаётся теми же правами.
Сервис-деск ITSM
Дашборды «Поддержка» и «Отчёт: Просроченные тикеты» считаются по заявкам сервис-деска — по обращениям и отдельно по инцидентам мониторинга.
Страница задачиИнфраструктураМониторинг
Дашборд «Мониторинг» показывает статус узлов, здоровье бизнес-сервисов, активные проблемы со сроком и топ нагрузки по тем же узлам.
Страница задачиДоступ и безопасностьУдалённый доступ с записью PAM
Дашборд «Подключения» строится по журналу удалённого доступа: число подключений, активные сеансы, средняя длительность, топ пользователей и узлов.
Страница задачиИнфраструктураУчёт активов CMDB · ITAM
Дашборд «Активы» — по учёту оборудования и программ (ITAM): истекающие контракты, превышение лицензий, амортизация.
Страница задачиПоддержка пользователейПортал и процессы ESM · BPM
Дашборды «Процессы» и «Здоровье каталога услуг» — по процессам портала: ошибки и зависшие шаги, время прохождения, услуги без заказов.
Страница задачиДоступ и безопасностьВход и права IAM · SSO
Дашборды «Журнал действий» и «Сессии пользователей» строятся по журналу раздела входа и прав; там же выдаётся доступ к каждому дашборду.
Страница задачиТехнические сведения
Для версии 2.0
- Готовые дашборды
- Мониторинг, Поддержка, Отчёт: Просроченные тикеты, Подключения, Активы, Журнал действий, Сессии пользователей, Процессы, Здоровье каталога услуг
- Где открываются
- Рабочее место ИТ-службы, портал сотрудника, раздел входа и прав; конструктор — в разделе аналитики
- Доступ
- На каждый дашборд отдельно — сотруднику или группе; конструктор — отдельным правом
- Источники
- Базы продукта (только чтение); PostgreSQL, MySQL, ClickHouse, Trino, BigQuery, DuckDB, YDB и другие
- Выгрузка
- PDF и картинка из меню дашборда в разделе аналитики; PDF через Public API по личному токену
- ИИ-помощник
- Кнопка «Спросить AI» в разделе аналитики: диаграммы, наборы данных и дашборды по описанию, сохранение — после подтверждения; работает через INFRAX Cloud или модуль «Локальная модель ИИ» на вашем сервере
- Язык
- Интерфейс дашборда — на языке остального интерфейса
Вопросы
Частые вопросы
Нужно ли ставить аналитику отдельно?
Нет. Аналитика входит в INFRAX и ставится вместе с ним одной установкой, базы продукта к ней уже подключены, а девять готовых дашбордов появляются сразу. В бесплатной Community Edition она тоже есть.
Кто видит дашборды?
Доступ выдаётся на каждый дашборд отдельно — сотруднику или группе, в разделе входа и прав. Пункты избранного показываются только тем, у кого есть право на этот дашборд, а если не открыт ни один, группы «Аналитика» в меню нет.
Можно ли построить отчёт по данным другой системы?
Да, если к её базе данных можно подключиться: PostgreSQL, MySQL, ClickHouse и другие из списка поддерживаемых. Подключение настраивается в аналитике, а диаграммы по внешним данным встают на те же дашборды, что и данные продукта.
Как получать отчёт регулярно, не выгружая его вручную?
Через Public API: метод выгрузки дашборда в PDF вызывает ваш скрипт или внешняя система по личному токену. Токен выпускается на нужный набор методов и не получает больше прав, чем у его владельца.
Работает ли ИИ-помощник в закрытом контуре?
Да, с модулем «Локальная модель ИИ»: модель стоит на вашем сервере, запросы и данные не выходят из вашей сети. Без помощника аналитика работает полностью — готовые дашборды, конструктор, SQL-запросы и выгрузка в PDF.