Кейсы
Кейсы: как задачи ИТ-службы решаются вместе
Каждый кейс — типовая ситуация ИТ-службы, разобранная по шагам на реальных экранах INFRAX: что происходит, кто что делает в продукте и что в итоге получаете. Компания «Северный склад» и все данные на экранах вымышленные.
Все кейсы
Типовые ситуации
Ситуации, с которыми сталкивается ИТ-служба, — от крупного сбоя и нового сотрудника до шифровальщика и покупки другой компании. В каждой работают несколько задач сразу — например, сервис-деск (ITSM), мониторинг и учёт активов (CMDB, ITAM) — без выгрузок между системами и без повторного заведения людей, узлов и прав.
Крупный сбой: от сигнала мониторинга до ответа всем заявителям
Три сервера одной сети перестают отвечать, сотрудники пишут в поддержку. Инциденты собираются в одну проблему, обращения добавляются в её состав, а заявители получают один ответ.
МониторингСервис-деск ITSMУдалённый доступ с записью PAMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагам
Новый сотрудник: одна заявка вместо писем в три отдела
Выход сотрудника оформляют одной заявкой на портале. HR, ИТ и скрипт на файловом сервере отрабатывают свои шаги, а учётная запись и ноутбук появляются в одном продукте.
Портал и процессы ESM · BPMАвтоматизация и бэкапСервис-деск ITSMВход и права IAM · SSOУчёт активов CMDB · ITAMРазобрать по шагам
Подрядчик на две недели: доступ по заявке и с записью сеансов
Подрядчик меняет коммутатор на складе. Работы ведутся в заявке, схема сети открыта ему на две недели, сеансы пишутся, а после работ доступ снимается одним действием.
Вход и права IAM · SSOУдалённый доступ с записью PAMСервис-деск ITSMЗнания и файлы KBРазобрать по шагам
Новый филиал без VPN: площадка подключается одним кодом
На складе в Казани ставят небольшой сервер со шлюзом площадки. Мониторинг, опрос устройств по SNMP и подключения к серверам идут через него, без VPN и открытых портов.
ФилиалыМониторингУдалённый доступ с записью PAMРазобрать по шагам
Не проводится выписка в 1С: заявка, инструкция и сервер под рукой
Главный бухгалтер не может провести выписку. Инженер видит в заявке переписку, находит инструкцию в базе знаний, связи сервера 1С и его нагрузку.
Сервис-деск ITSMЗнания и файлы KBУчёт активов CMDB · ITAMМониторингРазобрать по шагам
Проверка: кто, когда и что делал на сервере
Нужно восстановить, кто заходил на сервер склада и что там делал. Журнал сеансов, запись с командами по времени и права с основаниями — в одном продукте.
Удалённый доступ с записью PAMВход и права IAM · SSOРазобрать по шагам
Одинаковые вопросы сотрудников: шаблоны ответов, статьи и вопросы-ответы
Первая линия отвечает на одно и то же. Типовые ответы уходят шаблоном с подстановками, а сотрудники находят инструкции и ответы коллег сами.
Сервис-деск ITSMЗнания и файлы KBПортал и процессы ESM · BPMРазобрать по шагам
Терминалы склада: от заявки на закупку до акта списания
Складу нужны пять терминалов сбора данных. Закупку согласуют на портале, каждый ТСД ведётся карточкой в учёте, о конце гарантии напоминает инцидент, а процесс списания с актом и номером собирают по описанию с ИИ-помощником.
Портал и процессы ESM · BPMУчёт активов CMDB · ITAMСервис-деск ITSMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагам
За неделю до проверки: копия 1С не сделалась, а аудитор спросит про копии и доступы
Перед проверкой аудитора копия баз 1С перестаёт делаться. За неделю копирование чинят в инциденте с ИИ-помощником, восстановление доказывают записью сеанса, лишние права снимают с согласия владельца данных, а пакет для аудитора уходит ссылкой.
Автоматизация и бэкапСервис-деск ITSMУдалённый доступ с записью PAMВход и права IAM · SSOПортал и процессы ESM · BPMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагам
Портал заказов: запуск, сбой, обновление и вывод сервиса
У внутреннего портала заказов общий пароль, а о его сбоях ИТ узнаёт от склада. За два года портал получает единый вход, проверку ответа по расписанию, написанную с ИИ-помощником, обновление по согласованию с записью работ подрядчика и вывод без забытых прав.
Вход и права IAM · SSOМониторингСервис-деск ITSMАвтоматизация и бэкапПортал и процессы ESM · BPMУдалённый доступ с записью PAMРазобрать по шагам
Купили компанию: чужая сеть, свой домен и тетрадь с паролями
Компания покупает торговый дом со своей сетью, доменом и паролями в тетради администратора. Его сеть подключают площадкой без VPN, серверы описывают с ИИ-помощником, сотрудники входят по своему домену, а знания уходящего администратора остаются в записях сеансов.
ФилиалыМониторингАвтоматизация и бэкапВход и права IAM · SSOУдалённый доступ с записью PAMСервис-деск ITSMРазобрать по шагам
Шифровальщик в пятницу вечером: остановить, вернуть данные, закрыть вход
В пятницу вечером шифровальщик из письма-приманки портит общую папку бухгалтерии. Дежурная останавливает порчу из инцидента с ИИ-помощником и возвращает папку из копии на другом сервере, а в понедельник журнал входов показывает, как украли пароль, и одного пароля для входа больше не хватает.
МониторингСервис-деск ITSMВход и права IAM · SSOАвтоматизация и бэкапУдалённый доступ с записью PAMАналитика и отчётность BIРазобрать по шагамНавигация
Кейсы по задачам
Ищете свою задачу — найдите её в списке и откройте кейс, где она работает вместе с соседними.