Версия 2.0
Что нового в INFRAX 2.0
Версия 2.0 вышла 5 октября 2026 года и ставится по кнопке «Скачать бесплатно». Главное в ней — филиалы без VPN, разбор крупного сбоя как одной проблемы, файлообменник, база знаний (KB) с вопросами-ответами и стабильный Public API (REST). Ниже — что это значит для ИТ-службы и на каких экранах это видно.
Главное
Главное в версии 2.0
Пять крупных тем выпуска. У каждой — своя страница задачи с подробностями и кадрами демонстрационного стенда «Северный склад».
Филиалы без прямой сети
Мониторинг, сканирование подсетей, подключения к серверам, установка агентов и резервное копирование сетевых устройств выполняются изнутри площадки, через её шлюз. Узел опознаётся парой «площадка и адрес», поэтому одна и та же 192.168.1.0/24 в десяти филиалах не создаёт конфликта. На площадку ставится до четырёх шлюзов: выбывшего сменяет лучший из резервных, а обновляются шлюзы сами и откатываются при неудаче.
- С площадки — только исходящие соединения
- Контроллер домена филиала — для входа и синхронизации пользователей
- Подключение одноразовым кодом и готовым установщиком для Linux и Windows
- Задача «Филиалы»
Крупный сбой — одна проблема
Пять правил связывают инциденты сами: одновременная недоступность узлов, неустановленные агенты, потеря связи с работавшими агентами, нестабильный сигнал мониторинга, одновременные нарушения порогов. Диагноз остаётся за оператором: состав проблемы можно подтвердить, пополнить, сузить или отклонить. Обращения по сбою получают ответ пачкой и уходят в ожидание заявителя — по умолчанию на 7 дней, срок задаётся в настройках сроков реакции и решения (SLA); молчание завершает обращение само.
- Перед закрытием видно, сколько заявителей получат ответ
- Известная проблема публикуется в форме создания обращения
- Однотипные оповещения — одной сводкой вместо шквала писем
- Задача «Сервис-деск (ITSM)»
Корпоративный файлообменник
В портале сотрудника появились диски, папки, версии файлов и корзина. Доступ выдаётся сотруднику или группе — с уровнем и сроком, а поделиться файлом можно ссылкой без входа в систему: с паролем, сроком действия и лимитом скачиваний. Выдача прав и скачивания попадают в аудит.
- Ссылка отзывается одним действием
- Права на файлы — в общей точке прав
- Задача «Знания и файлы (KB)»
База знаний и вопросы-ответы
В портале сотрудника — статьи с вложенными разделами, историей версий и редактором с таблицами, врезками и спойлерами. Вопросы с голосованием и принятым ответом, а удачный ответ превращается в статью. Видно, кто действительно помогает коллегам, а права на разделы оставляют каждому то, что ему положено.
- Автор узнаёт о новых ответах и обсуждениях
- Поиск по статьям и вопросам
- Задача «Знания и файлы (KB)»
Public API v1 и описание OpenAPI
Небольшой версионированный контракт, на который можно опереться надолго, рядом с Backend API — всем, что умеет интерфейс. Токен выпускается мастером: приложения, источники прав и проекты; полный секрет показывается один раз. Для обоих наборов есть описание OpenAPI в самом продукте и готовые сценарии — от жизненного цикла обращения до выгрузки дашборда в PDF.
- Методы для заявок, узлов, пользователей, каталога и процессов
- Токен не шире прав своего владельца
- API и интеграции
Добавлено
Добавлено для работы поддержки
Очередь заявок разбирают глазами, и статусов с исполнителями для этого мало. В 2.0 заявку можно пометить своими словами, подписаться на чужую, собрать нужный срез очереди и ответить готовым шаблоном.
Шаблоны ответов
В поле ответа появилась кнопка со списком готовых ответов и поиском: выбранный текст встаёт туда, где стоял курсор, и его можно поправить перед отправкой. В шаблон подставляются номер, тема, заявитель, исполнитель, услуга, проект и имя отвечающего.
- Личные, командные и общие шаблоны
- Ограничение проектом и услугой
- «Настройки» → «Служба поддержки» → «Шаблоны ответов»
Метки, наблюдатели, команды и сохранённые виды
Свой словарь меток с цветом — общих или для проекта, а правило ставит метку само по услуге, проекту, типу, приоритету или источнику. Кнопка «Наблюдать» подписывает на чужую заявку, команда описывает линию или смену составом сотрудников, а настроенный набор фильтров сохраняется под своим названием — для себя, команды или всех.
- Заявителю метки не видны
- Отбор «Я наблюдаю» в очереди
- Колонка «Услуга» и отбор по дереву каталога
Сроки хранения журналов
Журналы и служебные записи раньше росли без ограничения, теперь срок задаёт администратор. В разделе входа и прав — для журнала действий, завершённых сессий и журнала уведомлений, плюс события, которые не записывать вовсе; в рабочем месте ИТ-специалиста — глубина служебных журналов, по умолчанию 180 дней.
- Заявки, узлы, активы и записи сеансов по сроку не удаляются
- Обращения по API по умолчанию не пишутся
- Сроки действуют сразу после обновления
Папки процессов
Вложенные папки на странице «Процессы», перенос перетаскиванием, отборы «Все процессы» и «Вне папок».
Где используется процесс
Видно, какие услуги заказывают процесс и какие процессы его вызывают, — с отбором по этому признаку.
Оповещения наблюдателю
Наблюдатель получает те же оповещения, что исполнитель, а в личных настройках этот поток включается отдельно.
Улучшено
Улучшено
Одинаковые шапки, окна, формы и подтверждения в рабочем месте ИТ-специалиста и в разделе входа и прав, единая точка прав, версии процессов и новые источники для аналитики.
Одна вкладка «Доступ»
В карточке сотрудника и группы одна вкладка «Доступ» вместо трёх разделов про одно и то же. Права на узел выдаются прямо в его карточке, а по любому объекту видно, кому он открыт и каким правилом принято решение.
- Личные права и права через группы — на одном экране
- Срок и основание права — в реестре, если заданы
- Задача «Вход и права (IAM, SSO)»
Версии процессов
В конструкторе процессов появилась кнопка «Опубликовать»: сохранение правит черновик и никого не затрагивает, а публикация делает черновик рабочим. Уже запущенные экземпляры спокойно доходят до конца по своей версии, а при публикации их можно перевести на новую.
- Номер опубликованной версии — в списке процессов
- Знак неопубликованных изменений
- Задача «Портал и процессы (ESM, BPM)»
Единое оформление
Списки заявок, узлов, активов, заданий и журналов получили общий вид с панелью отбора, настройкой столбцов и сортировкой; длинные списки загружаются порциями.
Новые источники аналитики
Кроме PostgreSQL к аналитике подключаются MySQL, Trino, ClickHouse, BigQuery, DuckDB и другие базы.
Массовые действия
Выделение заявок сохраняется после смены статуса или исполнителя; учётные записи блокируются и документы удаляются сразу пачкой.
Пороги на полосах загрузки
Полосы загрузки узла окрашиваются по тем же порогам, что заданы в триггерах.
Значения услуги для проектов
Общие параметры услуги дополняются блоками по проектам — одна услуга вместо копии на каждый проект.
Опасные действия видно сразу
Подтверждение необратимого действия отмечается явно, а всплывающие уведомления больше не закрывают кнопки.
Исправлено
Исправлено
Самые заметные для ИТ-службы исправления выпуска. Полный список — в примечаниях к выпуску.
Права применяются везде
Планировщик заданий закрыт правом на раздел, запуск скрипта требует права на каждый узел, документы, справочники и вложения задач видят только те, кому они положены.
Честный срок решения
Пауза на вечер, выходные или праздники больше не добавляет к сроку неделю запаса, а выполненная заявка не тратит срок, пока лежит выполненной.
Скрипты — до 30 минут
Задание из планировщика и ручной запуск ждут результат до 30 минут вместо двух, а короткий обрыв связи выполнение не прекращает. На узлах со старым агентом прежний предел действует до обновления агента.
Надёжное обновление
Длительное обновление доводится до конца без обрыва по таймауту, а неудачное — не запускает систему на незавершённой структуре данных.
Почта без петель
Автоответы и уведомления о недоставке больше не порождают сотни обращений, а русские имена вложений из писем сохраняются как есть.
Журналы не заполняют диск
Журнал агента ограничен по размеру, а архивы журналов сервисов хранятся не дольше 14 суток и не больше 100 копий.
Обновление
Перед обновлением до 2.0
Обновление выполняется из меню управления установкой, без интернета — из офлайн-пакета; перед обновлением меню предлагает сделать резервную копию. Два изменения 2.0 стоит учесть заранее.
Проверьте сроки хранения журналов
Сроки начинают действовать сразу после обновления: записи старше указанного срока будут удалены. Если журналы нужно хранить дольше, проверьте значения в разделе входа и прав и в настройках рабочего места ИТ-специалиста сразу после обновления.
Выдайте права там, где хватало участия в проекте
Права стали проверяться везде: планировщик заданий требует права на раздел и права «Запуск скрипта» на узлах, документы и справочники — выданного права. Сразу после обновления такие разделы могут оказаться пустыми, пока права не выданы.
Сделайте резервную копию и обновитесь
Пункт «Обновить приложение» в меню управления остановит систему, предложит сделать резервную копию, загрузит новую версию и предложит её запустить. Для сети без интернета пакет обновления готовится на машине с интернетом.